August 20

آیا CRM مایکروسافت انتخاب درستی می باشد؟

در پاسخ به این سوال اولین کاری که باید انجام دهیم، تصحیح خود پرسش است، سوالی که اگر درست پرسیده شود خود به خود نیمی از راه پاسخ را نیز طی کرده است.

این سوال مثل این میماند که ما بپرسیم آیا هواپیما وسیله مناسبی برای سفر است؟ اگر شما می خواهید از خانه به محل کار بروید قطعا جواب این سوال منفی است.

اگر شما به دنبال یک نرم افزار CRM برای یک کسب و کار بزرگ(‌منظور من بیش از ۱۰۰ نفر) با فرایندهای پیچیده در بخش فروش و خدمات بعد از فروش هستید و بودجه قابل توجهی برای راه اندازی CRM در نظر گرفته اید و یک تیم آموزش CRM در سازمان خود مستقر کرده اید

قطعا پاسخ این است که نرم افزار سی آر ام Microsoft Dynamics CRM یک انتخاب درست برای کسب و کار شماست.

اما اگر یک کسب و کار متوسط با یک بودجه محدود می باشد پاسخ این سوال کامل مشخص است CRM مایکروسافت اصلا انتخاب درستی برای مدیریت ارتباط با مشتری شما نمی باشد، حتی اگر یک شرکت به صورت رایگان هم آن را در اختیار شما قرار دهد، باز هم انتخاب درستی برای شما نمی باشد.

آیا اگر یک نفر یک هواپیما به صورت رایگان در اختیار شما قرار دهد با آن تا محل کار می توانید بروید؟

چرا CRM مایکروسافت برای کسب وکارهای کوچک و متوسط اصلا مناسب نیست؟

قبل از پاسخ به این سوال باید بگویم که انتخاب یک نرم افزار درست برای راه اندازی CRM در بخش فروش و پشتیبانی و مدیریت شرکت تان بسیار مهم است و اگر شما یک انتخاب نادرست داشته باشید حداقل چیزی که از دست میدهید هزینه ای است که برای خرید CRM کرده اید، چرا که علاوه بر آن و مهم تر از آن شما زمان زیادی رو از دست داده اید٬ زمانی که می توانستید فروش تان را رشد دهید٬ خدمات بهترین به مشتریان تان داشته باشید و رضایت آن ها را جلب کنید.

پس حتما دقیق تر و هوشمندانه تر بررسی کنید.

من در مقاله راهنمای خرید نرم افزار CRM کامل به این موضوع پرداخته ام

اما چرا microsoft dynamics crm قطعا یک انتخاب درست برای کسب وکارهای کوچک و متوسط نمی باشد؟

نرم افزار CRM مایکروسافت پیچیده است: بیش از ۷۰ درصد خریداران نرم افزارهای CRM در کسب و کارهای کوچک و متوسط می گویند دلیل اصلی انتخاب شان سادگی و سهولت استفاده بوده است. مایکروسافت اصلا ساده نیست و شما برای استفاده نیاز به آموزش های جدی دارید.

نرم افزار microsoft CRM کند است: به خاطر حجم عظیم امکاناتی که در اختیار استفاده کنندگان قرار می دهد این نرم افزار با میزان قابل توجهی کند می باشد.

آموزش نرم افزار CRM مایکروسافت زمانبر است: کارمندان شما برای استفاده از این نرم افزار به آموزشهای دراز مدت نیاز دارند در حالی که خیلی از نرم افزارهای ابری با یک آموزش نیم ساعته قابل استفاده می باشد.

CRM مایکروسافت خیلی خیلی بیشتر از حد نیاز شما امکانات دارد: امکانات زیادی که شما قرار نیز استفاده کنید اصلا حسن نیست و ممکن است به آن منجر شود که شما دیگر از این ابزار استفاده نکنید. مانند آبمیوه گیر همکاره ای که در خانه هایمان هست و اصلا استفاده نمی کنیم.

نرم افزار مایکروسافت برای پیاده سازی نیاز به تجهیزات سخت افزاری گران دارد: برای نصب نرم افزار CRM مایکروسافت شما نیاز به خرید تجهیزات گران قیمت دارید.

همین موارد باعث شده است که سهم بازار مایکروسافت از ۶.۳ درصد در ۲۰۱۲ به درصد در سال ۲۰۱۷ کاهش پیدا کند.

با همه این تواصیف اگر شما یک شرکت بزرگ هستید و نیز به سیستم سازی های مختلف در بخش های مختلف سازمان تان داریم و از طرف دیگر نیاز به مدیریت فرایندها و گردش کارهای مختلف دارید به احتمال زیاد سیستم مایکروسافت CRM می تواند یک انتخاب بهینه برای سازمان شما باشد.

البته که شما برای راه اندازی آن نیاز به موارد زیر دارید:

  • فارسی سازی CRM مایکروسافت
  • سفارشی و اختصاصی سازی طبق نیاز سازمان تان
  • افزودن تاریخ شمسی به آن
  • یکپارچه سازی آن با نرم افزارهای دیگر سازمان تان
  • توسعه ماژول های اختصاصی بر اساس نیاز سازمان تان
  • خرید لایسنس این نرم افزار CRM که مبلغ ارزانی نیست

Category: Uncategorized | Comments Off on آیا CRM مایکروسافت انتخاب درستی می باشد؟
August 20

راهنمای گام به گام آموزش بازاریابی : بازاریابی چیست؟

راهنمای گام به گام آموزش بازاریابی : بازاریابی چیست؟

 

بازاریابی را می توان مجموعه ای از فرایندها جهت پاسخ به این سوال مشتری در نظر گرفت که “چرا یک مشتری باید از شما، و نه از سایر رقبا، خدمت و یا کالایی را خریداری نماید؟” اگر نتوانید به این سوال پاسخ دهید، قادر به بازاریابی محصول و یا خدمت خود نخواهید بود. همه چیز به سادگی خوردن یک لیوان آب است؛ اگر شما بتوانید روش بازاریابی متناسب با محصول خود را پیدا کرده و پیام بازاریابی خود را به بهترین شکل ممکن به مشتری خود ارسال نمایید.

بسیاری از سازمان ها اینگونه فکر می کنند که بازاریابی تنها یک فرایند ابتدایی جهت فروش است. نه، به هیچ وجه اینطور نیست. تکنیک های بازاریابی شامل تمام آن چیزی می شود که به نحوی با مشتری در تعامل است. از تبلیغات گرفته تا هر آنچه که مشتری ممکن است را در مورد محصول درگیر می کند؛ و یا حتی خدمات مشتری و پیگیری های بعدی.

برای بسیاری از افراد تفاوتی بین بازاریابی و تبلیغات و حتی بازاریابی و فروش هیچ تفاوتی وجود ندارد. تفاوت بین این ۲ مقوله اولین گام در راستای آموزش بازاریابی بوده و در قسمت های بعدی آموزش بازاریابی توضیح داده خواهد شد.

بازاریابی چگونه تعریف می شود؟

واژه بازاریابی در بسیاری از منابع و دوره های آموزش بازاریابی توسط متخصصین این علم، به این شکل تعریف شده است: ” مجموعه تمام فرایندهایی که در مراحل دریافت یک محصول و یا خدمت، از تولیدکننده تا تحویل آن به مشتری نهایی، دخالت دارند، بازاریابی نامیده می شود.” بر اساس این تعریف بازاریابی شامل مفاهیم مربوط به تولید و ساخت یک محصول و یا خدمت، شناسایی بازار هدف و مشتریان بالقوه، معرفی و ترویج محصول از طریق شبکه های فروش، می باشد.

چگونه بازاریابی را باید شناخت؟

اولین مرحله آموزش بازاریابی آشنایی و شناخت ” چهار P بازاریابی ” (marketing 4`P) قابل کسب است:

  • محصول (Product )
  • قیمت (Price)
  • توسعه(Promotion)
  • مکان (Place)

با اولین P بازاریابی شروع می کنیم:

محصولکارخانجات و سازمان ها مراحل مختلفی جهت درک زمان آمادگی ارائه محصول و یا خدمت خود به مشتری دارند. اولین مرحله این فرایند “خلق ایده” است. مرحله ای که طی آن ایده های تولید محصول جدید مورد بررسی قرار می گیرند. سپس بخش بازاریابی به انجام آزمون های مختلف برای اطمینان از کیفیت مطلوب محصول تولیدی و جایگاه آن در بین علایق مشتریان می پردازند.

در صورتی که مشخص گردد محصول مورد نظر مورد علاقه مشتریان می باشد، بخش بازاریابی ممکن است محصول را در حجم کم تولید و بین برخی مشتریان به فروش برساند.

قبل از اینکه محصول وارد بازار شود، سازمان باید تصمیم بگیرند که چه سبک، اندازه، طعم و یا عطری متناسب با محصول آن ها بوده و به بهترین شکل ممکن بسته بندی متناسب با محصول خود را انتخاب نمایند. مشتریان بیشترین داده ورودی را برای این تصمیم گیری در اختیار سازمان قرار می دهند.

قیمتشرکت ها بایستی از حداقل قیمت ممکن محصول خود برای کسب حداکثر سود اطلاع داشته باشند. یکی از روش های تعیین سطح قیمت یک محصول، مقایسه آن با محصولات رقیب و قیمت آن ها می باشد؛ در این صورت، احتمالا سازمان علاوه بر این که توان پوشش هزینه های تولید محصول خود را خواهد داشت، در حد قابل قبولی سود نیز کسب خواهد کرد. با این حال، در صورتی که سازمان بخواهد محصول جدیدی را به بازار معرفی نماید، بایستی مشخص کنند که مشتریان در چه سطح قیمتی حاضر به خرید محصول آن ها هستند. با افزایش بی رویه قیمت یک محصول نسبت به ارزش آن، میزان خرید مشتریان به صورت نمایی کاهش پیدا خواهد کرد.

توسعهاین بخش مربوط به بروشورها، تبلیغات و مجموعه اطلاعاتی است که شرکت آن ها را در اختیار مشتریان خود قرار داده و از این طریق ایجاد حس علاقه در آنان می نماید. توسعه عموما ۲ هدف را دنبال می کند: ایجاد سرنخ برای انجام اولین خرید و تکرار مجدد خرید توسط مشتری.

مکاندر علم بازاریابی به مفهوم توزیع و پخش است؛ به این معنی که محصول در چه زمانی و در چه محلی باید به فروش برسد. به عنوان مثال آیا عملیات فروش محصول بایستی توسط عمده فروشان انجام گردد یا خرده فروشان؟

در بازارهای صنعتی، فرایند خرید بسیار طولانی و با تصمیم گیرنده های فراوانی همراه است. برخی از سازمان ها محصول و یا خدمت خود را در سطح منطقه ای به فروش می رسانند، این در حالیست که برخی دیگر محصول خود را در تمام سطح کشور و یا حتی به صورت بین المللی پخش می کنند.

اهداف بازاریابی

Evan Carmichael مشاور و متخصص امور بازاریابی اهداف اصلی بازاریابی را اینگونه بیان می کند:

۱- جلب توجه بازار هدف

۲- تسهیل انجام فرایند خرید

۳- کسب مشتری با انجام اقداماتی خاص، کم خطر و آسان

با در نظر این اهداف، می توان گفت فروش، تخفیف ها، کلیه فرایندهای داد و ستد و حتی تعیین اینکه چه تعداد کالا بایستی به فروش برسد، جز حوزه بازاریابی قرار می گیرند. با این دیدگاه، بازاریابی سنگ زیربنای هر تجارتی می باشد.

انواع مدل های بازاریابی

تبلیغات کاغذی، رادیویی، تلوزیونی، ارسال ایمیل و بازاریابی اینترنتی را می توان به عنوان یک دسته بندی کلی از انواع روش های بازاریابی نام برد. سازمان هایی که به واسطه اینترنت فروش خود را انجام می دهند، سایت خود را بهینه کرده و از این طریق در فرایند جست و جوی موتورهای جستجو مانند گوگل و یاهو در رتبه بالاتری قرار می گیرند. روزنامه ها و خبرگزاری ها نیز نوعی دیگر از روش های بازاریابی هستند که منجر به خلق سرنخ می شوند. برخی از سازمان ها نیز با استفاده از روش های بازاریابی ارجاع (referral marketing) برنامه بازاریابی خود را پیاده سازی می کنند.

در چند سال گذشته، بازاریابی رسانه های اجتماعی نیز به عنوان یکی از روش های بازاریابی نوین شناخته شده است؛ روش هایی مانند تبلیغات از طریق گوگل، ارائه پیشنهاداتی در مورد محصولات در توئیتر به همراه لینک دهی به وبسایت خود و انجام بحث های تخصصی در ورد برخی محصولات در لینکدین. با توجه به آنچه توضیح داده شد، می توان گفت بازاریابی تمامی فرایندهای اطلاع رسانی، جذب و ترغیب کردن افراد جهت انجام یک خرید است.

Category: Uncategorized | Comments Off on راهنمای گام به گام آموزش بازاریابی : بازاریابی چیست؟
August 20

رپورتاژ آگهی و سئو

در این زمانه، وب‌سایت اینترنتی هر کسب و کاری ویترین آن شرکت محسوب می‌شود. امروزه برای بهتر دیده شدن، کسب و کارها باید به سئو (SEO)  سایت خود توجه بیشتری کنند. بالا بردن سئو سایت می‌تواند بسیار کمک حال شرکت‌ها باشد. یکی از بهترین ابزارها برای بالا بردن سئو، رپورتاژ آگهی می‌باشد.

 سئو برای هر سایتی مهم است. با بالا رفتن سئو، میزان ترافیک یک سایت نیز بالا می‌رود. تمامی موتورهای اصلی جستجوی اینترنتی اهم از گوگل، بینگ، و یا یاهو نتایج جستجوی اولیه دارند. نتایجی که در صدر ظاهر می‌شوند در اصل توسط خود موتور جستجو انتخاب شده‌اند. در این موارد مثلا گوگل سایت‌های مورد نظر را بیشتر مناسب حال کاربران یافته است. موتورهای جستجو بر اساس میزان ترافیک سایت این انتخاب را انجام می‌دهند. با پرداخت پول به صورت مستقیم به این موتورهای جستجو نمی‌توانید خود را در این لیست بالا ببرید. باید کاری کنید که ترافیک سایت به صورت طبیعی بالا برود. اینجاست که سئو به کارتان می‌آید.

 کارهایی که می‌توان در زمینه سئو انجام داد تا ترافیک سایتی را بالا برد بسیار است. یک سری کارها تخصصی است؛ کار متخصصین نت و کامپیوتر است. اما یادتان هست که گفتیم با پرداخت پول مستقیما به موتور جستجوگر نمی‌توان ترافیک را بالا برد. حال اگر به شما بگویم که می‌توان این کار را به صورت غیر مستقیم انجام داد چطور؟ در مبحث انتشار رپورتاژ آگهی ، صحبت از سئو نیز می‌شود. اما این اتفاق به چه صورتی می‌افتد؟ با پرداخت مبلغی نه چندان بالا، شما می‌تواند از ترافیک سایت‌های خبری معتبر استفاده کرده و ترافیک سایت خود را بالا ببرید. رسانه‌های خبری به عنوان منابعی معتبر محسوب می‌شوند و قید لینک سایت شما در این رسانه‌ها، راهی بسیار موثر و در عین حال کم هزینه برای بالا بردن ترافیک سایت است. ( رپورتاژ آگهی در عصرایران )

با وجود اینکه در سئو هیچ تضمینی وجود ندارد، می‎‌توان نمونه‌های بسیاری در دنیای کسب و کار امروز در این مورد پیدا کرد؛ نمونه‌هایی که در آن رپورتاژ آگهی توانسته در سئو یک سایت تا حد بسیار زیادی موثر باشد. شرکت محصولات آرایشی-بهداشتی داو (زیرمجموعه شرکت یونیلور که یکی از بزرگترین شرکت‌های چند ملیتی در زمینه تولید محصولات آرایشی-بهداشتی و خوراکی می‌باشد) همواره از قدرت رپورتاژ آگهی‌ها و تولید محتوای سفارشی برای بالا بردن ترافیک سایت خود استفاده می‌کند. نمونه موفق دیگری از رپورتاژ آگهی کاری است که سایت نشنال جیوگرافیک برای کمسیون توریسم کانادا انجام داده است. در این نمونه، سایت نشنال جیوگرافیک 50 مکان توریستی و دیدنی کانادا را معرفی می‌کند که بسیار در ارتقا صنعت توریسم کشور کانادا و بازدید از سایت‌های مرتبط با این صنعت در این کشور دخیل بوده است. نمونه‌ها در این زمینه بسیار است؛ شرکت‌هایی مانند جنرال الکتریک و تیک تاک نیز از دیگر نمونه‌ها هستند.

 همانطور که گفته شد دیده شدن شما در فضای مجازی نیاز به آن دارد که ترافیک سایتتان را بالا ببرید. کارهای بسیاری می‌توان در این زمینه انجام داد که از این دست می‌توان به گرفتن مشاوره‌های تخصصی و فنی در زمینه سئو نیز اشاره کرد. ولی علاوه بر راهکارهای فنی برای بالا بردن ترافیک، خرید رپورتاژ آگهی نیز می‌تواند به عنوان ابزاری کارآمد برای سئو سایت شرکت شما بکار رود.

Category: Uncategorized | Comments Off on رپورتاژ آگهی و سئو